1. 我要如何獲得PPClub會員卡？

Q：**先生/女士，您可以在PPClub網上完成註冊，將有PPClub網客服引導您完成後繼事宜。或您可以通過客服熱線:400-830-1181 及客服郵箱: info@premier-capital.com.cn與我們取得聯繫。

2. 客戶獲得會員卡後多長時間可以收到卡？

Q：**先生/女士，根據您購買管道的不同，所以送卡時間也不同的，但我們會在付款後的3-5日內快遞給您，還請您仔細填寫郵寄地址，謝謝！

3. 收到會員卡後在哪裡啟動？

Q：**先生/女士，您購買後登錄PPClub網進行會員卡啟動綁定，如果您沒有及時啟動綁定，您的會員卡也會在90天后自動啟動。但只有會員卡啟動成功後，您才可以使用您會員卡內的全部權益。

4. 會員卡如何轉讓給別人？

Q：**先生/女士，當然是可以的，您可以為您的家人、朋友或者同事等任何第三人訂；為第三人訂房時，需要在預訂時登記正確的"入住人"身份資料，入住人在辦理入住時僅需要出示身份證明不需要出示會員卡。

5. 如果我的會員卡丟失了要怎麼補辦？

Q：**先生/女士，如果您的會員卡丟失，您可以通過提供帳號、有效手機號以及密碼在PPClub網申請補辦。在補辦期間，您仍然可以通過帳號和密碼在PPClub網完成預訂。

6. 我的會員資訊安全嗎？

Q：**先生/女士，你的姓名、聯繫電話等個人資訊會員之間都是不可以看見的。PPClub網按照按照合理的手段保護你的相關資訊，具體參考隱私政策。

7. 啟動後的會員卡使用流程是什麼，如何使用？

Q：**先生/女士，您登陸PPClub網後，在PPClub網站搜索您要度假的行程，就可以選擇酒店交換度假了，確認訂單成功後會有確認函給您的。

8. 購買會員卡是否可以提供發票？

Q：**先生/女士，當然，您在成功購買後，提供發票抬頭和快遞位址就可以的。

9. 我需要修改密碼和綁定的手機號和郵箱如何操作？

Q：**先生/女士，您通過PPClub網登錄後，在您會員中心頁面的“使用者中心”，點擊有“我的資訊”就可以進行重新設定密碼及資訊修改了，但是您最初註冊的會員卡卡主是無法修改的。

10. 我的會員卡可以儲存到下一年使用麼？（15年卡註冊隔年使用）

Q：**先生/女士，您是可以將當年未使用的度假權益累積至下一年度使用，但最長累積不得超過兩年，即第四年不得再使用第一年PPClub網度假權益， 以此類推，但累計期限不可超出會員合同有效期。

11. 會員卡除了我本人是否可以給其他人使用？

Q：**先生/女士，當然是可以的，您可以為您的家人、朋友或者同事等任何第三人訂；為第三人訂房時，需要在預訂時登記正確的"入住人"身份資料，入住人在辦理入住時僅需要出示身份證明不需要出示會員卡。

12. 我在哪裡可以流覽到我的個人資訊？

Q：**先生/女士，您通過PPClub網登錄後，在“會員中心”版塊，您可瞭解到您的相關資訊，包括歷史消費記錄。

13. 購買你們的會員卡會員享受什麼權利？比其他方式購買能優惠多少呢？

Q：**先生/女士，您在成功購買會員卡後會享有住宿權、贈予權、累積權、預支權、轉讓權、繼承權，並且憑您的會員卡在PPClub網為本人或第三人訂房時，均享受會員房價。在每一合同年度內，您享有的標準客房使用完後 ，您為本人或他人預訂本酒店或PPClub系統酒店的客房時亦自動享受會員房價。 

住宿權：在會員期限內，會員可享有每年21天星級度假村/酒店免費住宿權。

交換權：將住宿權交換至PPClub網聯盟酒店或未來酒店的不同時段入住；

贈與權：依據相關規則可將使用權贈與指定的第三人使用。

累積權：可將當年未使用的PPClub網度假權益累積至下一年度使用，但最長累積不得超過兩年，即第四年不得再使用第一年PPClub網度假權益，以此類推，但累計期限不可超出PPClub網度假權益或本合同有效期。

預支權：可提前預支下一年度的PPClub網度假權益至本年度使用，但只可預支使用下一年度的PPClub網度假權益。

轉讓權：可自行將PPClub網度假權益及會員權益整體轉讓給他人，但接受轉讓方應與甲方另行簽訂PPClub網度假權益會籍合約書並遵守PPClub網度假權益管理規則。

繼承權：可將其會員權益留給指定或法定的繼承人。您享有PPClub客房使用權後，即自動成為PPClub會員，在所有PPClub系統酒店為本人或第三人訂房時，均享受會員房價。在每一合同年度內，您享有的標準 客房使用完後 ，您為本人或他人預訂本酒店或PPClub系統酒店的客房時亦自動享受會員房價。

14. 什麼是度假住宿交換？

Q：**先生/女士，如果您成為度假權益擁有者就可以進行異地住宿互換，實現全球度假免費住宿。

15. 我可以提前多久提出交換申請?

Q：**先生/女士，我們建議您確認度假行程後就進行交換申請，越早越好的，當然，您可以在任何時候提出申請，我們都將及時關注您的申請並及時為您進行預訂。

16. 交換申請/預訂酒店成功以後大概多長時間可以收到確定函？

Q：**先生/女士，當您的預訂單酒店接受安排後，我們將會通過您預訂時的要求的確認方式（短信、電話、傳真等）與您確認行程，並告知您相關注意事項。

17. 我只能自己在網站上交換預訂嗎？

Q：**先生/女士，您還可以致電PPClub網服務熱線400-830-1181提出交換申請； PPClub網的工作時間：上午9：00至下午18：00

18. 在PPClub網交換酒店度假會有交換費用嗎？

Q：**先生/女士，您通過PPClub網站交換預訂的酒店是不會收費任何費用的。

19. 我想去的酒店你們網站上沒有怎麼辦？

Q：**先生/女士，很遺憾沒能提供您想要的酒店，但是我們會回饋給業務部門，如果可以我們會及時與**確認交換合作，現在我幫您推薦下其他的酒店好嗎……

20. 我用會員卡積分交換以後，是到酒店開發票嗎？

Q：**先生/女士，您在PPClub網購買會員卡後，是由我們PPClub開發票給您，所以到酒店入住後，酒店是不會再開發票給您的。

21. 我可以延長入住時間麼？

Q：**先生/女士，如果您想在原有的行程上再臨時延長入住時間，這是根據與您所選擇的入住酒店、 客房以及入住時間，還有您的度假天數而決定的，我們會盡力協調酒店實現您的度假行程。

22. 如果我預訂了一周的行程，但住了3-4天后想去另外一個地方去玩，沒住完的可以調換酒店麼？

Q：**先生/女士，如果您的度假行程訂的是7天，那麼您的訂單相當於變更/取消，是根據變更/取消規則來進行相應點數扣除的，所以您越早通知越好。

23. 如果我來取消行程的時侯要扣點數了，但還沒有到入住的時間，可不可以託管給PPClub網來提供交換？

Q：**先生/女士，PPClub網暫時還不能儲存託管，但是您可以將您的假期存入平臺，在入住日期前交換出去。

24. 變更/取消酒店訂單會扣我的點數嗎？/我的度假行程有變要取消怎麼辦？

Q：**先生/女士，如果您的行程有變，請儘早通知我們，因為考慮到PPClub網上酒店正常經營和PPClub網其他會員公平訂房的權益，根據您通知取消的時限不同，也會有不同的點數扣除，當然在您提出預訂申請的時侯，我們的預訂員都會主動提示給您取消規則的。

如果您在入住日期的前30天（含30天）取消預訂，是不會扣除您點數的；

如果您在入住日期的前15天（含15天）取消預訂，那麼PPClub將扣除您預訂所消耗點數的10%；如果您在入住日期的前7天（含7天）取消預訂，將扣除會員預訂所消耗點數的20%；

如果您在入住日期的前1天（含1天）取消預定，就扣除會員預訂所消耗點數的50%；

如果您在入住日期當天/即沒有入住也沒有通知取消預訂，那麼PPClub將扣除您預訂所消耗的所有點數；後續預訂所消耗點數的扣除規則，按上述原則處理；超過預訂入住時間，視為會員已實際使用。

特殊節假日期間（如國慶，春節，耶誕節、週六日等）預訂一旦被接受，均不可取消。